Mijn missie
Mijn rode draad: beginnen bij de ontvanger Hoewel ik voor zowel overheden als ondernemers werk, zit er toch een duidelijke rode draad in mijn werk. Want wat je ook wilt: je product of dienst verkopen, gedrag veranderen of beleid uitleggen, het gaat bij mij altijd om de ontvanger. En of die nou inwoner, klant, cliënt […]
Begin eens met u!
Ken je dat liedje nog, ‘Pa’, van Doe Maar? Daar komt een hele belangrijke tip uit, die ik in al mijn trainingen en workshops meegeef: Zeg u! Of je of jij natuurlijk, dat mag ook. Meestal is een percentage van 80 procent ‘je/jij/u’ en 20 procent ‘ik’ of ‘wij’ een mooie om naar te streven. […]
Is een lange zin echt slecht?
Als een echte B1 schrijfgoeroe zou ik nu moeten zeggen: ja! Lange zinnen zijn de bron van alle kwaad! Maar daar denk ik stiekem toch anders over. Want niet alle lange zinnen zijn slecht en niet alle korte zinnen zijn duidelijk. Als student verdiepte ik me in de tekstwetenschappen. Ook daar besteedden we natuurlijk aandacht […]
Ambtenaren? Het zijn net mensen!
Je kent het misschien wel. Bij de koffieautomaat vertelt je collega enthousiast over een fietsvakantie, een verbouwing of de zoektocht naar een betaalbare woning. Een uur later lees je een brief die diezelfde collega heeft geschreven aan een inwoner. En daarin staat iets als: “Uw bezwaar is in behandeling genomen. De wettelijke termijn bedraagt zes […]
Workshop Inleven in je inwoners
Hoe krijg je ze mee? Veel professionals binnen gemeenten herkennen dit: We hebben informatie gedeeld, maar inwoners reageren niet. We organiseren bijeenkomsten, maar er komt nauwelijks iemand. We zetten een enquête uit, maar krijgen weinig respons. We bereiken steeds dezelfde inwoners. Jongeren, werkenden en moeilijk bereikbare groepen blijven buiten beeld. Wij communiceren vanuit beleid, terwijl […]
De beste reclame komt van je klanten
Wat doe jij als je iets bestelt of wanneer je een dienst wil afnemen? Juist: je leest de recensies. Dus wat wil je zelf ook graag op je website en je socials? Enthousiaste verhalen van je klanten! Maar hoe kom je snel en makkelijk aan echte recensies? Je kunt het vragen en heel soms krijg […]
Tiertsen
We missen een woord in het Nederlands. Want met alle allergieën en dieetwensen van tegenwoordig, komt dit fenomeen steeds vaker voor. Afgelopen week riep ik het ook weer, toen we met twee mensen smulden van een gevulde koek, die nummer drie niet mocht vanwege zijn dieet. Dus graag laat ik jullie kennis maken met het […]
Schrijftips nodig?
Een pakkende tekst maken, dat kun je aan ai overlaten, maar hoe weet je dan of die tekst wel echt goed is? Hoe maak je zelf snel een leuke mail of offertetekst? In mijn boekje Tips voor klantgericht (en duidelijk) schrijven vind je allerlei handige tips die je helpen bij het schrijven van prettig leesbare […]
Schrijftaal, waarom zou je?
Vorige week gaf ik training aan een enthousiast groepje. In mijn training B1 Schrijftraining komt vrijwel altijd discussie op gang over spreektaal en schrijftaal. Deze keer was dat niet anders, gelukkig. Ik vind het altijd erg leuk om te horen waarom mensen vinden dat ze anders moeten schrijven dan dat ze spreken. Meestal vinden ze […]
Fijne feestdagen!
Ook dit jaar stuur ik weer kerstkaarten naar mijn klanten en connecties. Dat is een vaste gewoonte, maar zeker geen automatisme. Want die kerstwensen op die kaart, die moeten wel uit het hart komen natuurlijk! Dit jaar dacht ik: wat zijn nou de dingen waar iedereen op hoopt met de feestdagen? Nou, goede zin, fijne […]